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苏宁售后空调半日装 刷新服务速度1861图库导航

发表时间: 2019-10-07

  4月24日下午四点零二分,本溪市明山区的王先生被“咚咚咚”的敲门声惊醒。“哎呀,睡过了!”王先生连忙起床开门,“你们上门真准时啊,快进来!”“您好,这是我们的工作证,请您查看。”原来,是苏宁帮客两位工程师上门安装空调。

  近日,苏宁东北空调节大连、哈尔滨、沈阳、长春四地联动,同时开展老旧家电换新空调活动,最高给予600元换新补贴。看到这样大幅度的优惠政策,王先生顿时心动,“正好给家里小房间购买一台空调。”

  然而下完单之后,王先生担忧起来,他和爱人平时工作都比较忙,白天家中一般都没人。王先生预约了第二天送货上门时间,又与单位协调了假期,心想着后面有时间再安装空调吧。第二天一早,苏宁快递员就送货上门,并告诉王先生:现在苏宁空调半日装,上午12点前预约,当天就可以安装。

  惊喜之余,王先生很快就拨打了客服热线,预约了当天下午安装空调。十分钟左右,工程师李师傅就回电预约下午上门时间。

  没想到王先生自己睡过了,就出现了上文那一幕。苏宁帮客空调安装工程师李师傅和搭档准时敲响了王先生家门,1861图库导航,出示工作证,穿好鞋套,准备好工具,麻利的开始安装空调。王先生家虽然楼层高,但是好在窗外就是空调外机平台,半个小时就将空调安装完毕。随着凉爽的风吹来,王先生不断感谢,感叹苏宁服务是真方便。

  王先生仅仅是苏宁帮客服务的千万用户之一。天气渐渐炎热,又到了购买空调的旺季。苏宁易购大数据显示,今年一季度苏宁空调整体销量同比增长237%。其中,东北地区销售尤为明显,同比增长近300%,2月份增幅甚至高达1258%。与之对应的是,空调的售后安装也进入“尖峰时刻”。价格优势之外,苏宁把行业标杆的服务标准也带到东北市场,甚至专门配备了系列升级措施。在消费者最为关注的送装时效方面,苏宁开创性地承诺货到24小时内安装完毕,刷新行业平均送装效率。

  不仅如此,苏宁在东北全区域主城区及部分县推出半日送装,上午预约下午上门。还通过“321”法则进一步提升消费者的售后体验:30分钟响应和电联,2小时时段内准时上门,1天内(24小时)完成订单。

  据了解,针对空调售后安装乱收费现象,苏宁向来实行透明预算、在线可查、全网最低的原则,让消费者扫码支付,给予电子账单和电子发票,并执行3免1升惠民举措,即免安装高空服务费、免材料费、免远程服务费。而1升指免费帮助消费者把普通支架升级为不锈钢支架,使空调使用更长久、更安全。

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